Spisok30.ru

Список Дел №30
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гарантия и гарантийные случаи

Гарантия и гарантийные случаи

На все изделия предоставляется стандартная гарантия сроком 1 год (двенадцать месяцев) со дня окончания работ и пробной топки. Возможные негативные последствия, как правило, происходят в первый год эксплуатации печных изделий. Данные последствия не всегда связаны с работой печника.

Кирпич и другие материалы меняются от партии к партии. Производители печных материалов меняют поставщиков сырья, красителей и тд, модифицируют производство. Они изменяют параметры без предупреждения, например: марку кирпича, его цвет и используемые красители, содержание извести, характеристики песка в кладочных смесях, всевозможные добавки, и мн. другое. Условия транспортировки и хранения также отличаются от партии к партии.

Расширенная гарантия – это выходящая за рамки стандартной гарантии сроком 1 год (двенадцать месяцев). Может быть предоставлена практически на любой срок при условии заключения дополнительного соглашения на платной основе. Это значит, что, заключив такое соглашение, клиент как-бы получает сервисное обслуживание своего печного изделия, в виде инспекционного выезда. Т.е. печник, приезжает раз в год на осмотр изделия за определённую плату. Следует отметить, что заключение дополнительного соглашения не освобождает клиента от оплаты возможных ремонтных работ и необходимых для этого материалов. Инспекционный выезд способствует лишь своевременному предупреждению разрушений, вызванных неправильной эксплуатацией изделия. При правильной эксплуатации печных изделий необходима лишь периодическая чистка дымохода! И всё!

К сожалению , нередко приходится слышать от клиентов, что был какой-то «печник», который сказал, что печные изделия должны трещать. При правильной эксплуатации не должны! И при учёте того, что сложены именно печником, а не «ляпилой», называющим себя печником. Вот пример «ляпилы» ниже:

Работа ляпилыРабота ляпилыРабота ляпилы

Для людей не понимающих в печах, поясним что на фотографиях:

Данную гору кирпича нельзя назвать работой печника. Использовался дорогой кирпич LODE, но уложен на неправильно приготовленную смесь (швы просто высыпаются) и лишь бы как. Данный «ляпила» накидал его как попало.

  • Швы от 1 см, мангал дымит из-за отсутствия дымового зуба и неумело собранного дымосборника.
  • Место для укладки шампуров на отметке 76см от пола. Крутить шампура неудобно – пальцы обобьёшь. Чтобы шампуры как-то держались, клиенту пришлось сделать обвязку из нержавеющей стали, т.к. на задней стенке мангала «ляпила» не предусмотрел места для укладки шампуров!
  • Арка мангала открывается на отметке 118 см от пола, верх арки (по центру) на отметке 124 см от пола. Мангал для карлика или же для тренировки мышц спины? Примерьте на себя – на средне статистический рост!
  • Температурный шов, между шамотным и лицевым кирпичом в мангале, заполнен кладочной смесью для шамотного кирпича. Т.е. чем чаще будет пользоваться клиент мангалом, тем быстрее шамотный кирпич «растолкает» лицевой кирпич…
  • Плита для казана обложена клинкерной плиткой с зазором в 3 мм. Зазор запечатан глино-шамотной смесью, и естественно плитку разорвало! Ухват – лежит не просто так, без него использование мангала невозможно. Он является неотъемлемой частью задвижки дымохода мангала…

О как друзья! Далее в это произведение искусства углубляться не стоит. Для сравнения, перекладка аналогичного произведения за «печником»:

Работа ляпилыкомплекс барбекюкомплекс барбекюкомплекс барбекю

А что с гарантией?

Несложно догадаться как обстоят дела с представленными выше случаями по гарантийным обязательствам — никак. Комплексы проявили себя сразу, максимум через месяц. Что смогли истребовать у «ляпил» клиенты? Ничего. Грустно, но время, нервы, деньги и материалы – всё в помойку.

Читайте так же:
Как лучше разрезать кирпич

Ниже — пример варварского отношения к своему изделию. Никогда не доверяйте эксплуатацию печных изделий посторонним людям (в данном случае строителям)!

комплекс барбекюкомплекс барбекю

Сдача изделия заказчику – всё работает на «УРА».

Прошло два месяца. Заказчик не пользовался изделием, проводились отделочные работы. Было прохладно и рабочие «немного» согревались. Результат ниже…

правила эксплуатации печиправила эксплуатации печиправила эксплуатации печиgarant3 thumb

Бесплатное гарантийное обслуживание предоставляется ТОЛЬКО при правильной эксплуатации изделия!

Такое положение дел не относится к гарантийным случаям. Все наружные поверхности данного комплекса изолированы, т.е. не нагреваются и при эксплуатации мангала по назначению швы «трещать» не должны. Места скопления золы и характер налёта сажи на внутренних стенках показывает, что дров накладывали столько, что дымосборник просто не справлялся с нагрузкой. Мангал топился, выбрасывая дым и пламя в помещение через арку! Был произведён платный выезд и ремонт. Прошёл год – полёт нормальный.

Возврат кирпича

Возврат кирпича

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат кирпича обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат кирпича надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм кирпич является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка кирпича осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу кирпич в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата кирпича может быть продлен до 90 суток.

Читайте так же:
Как называется металлический кирпич

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Скачать

Возврат кирпича ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого кирпич не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кирпич в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если кирпич будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак кирпича, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена кирпича, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат кирпича с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Есть ли гарантийный срок у кирпича

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 19

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Статьи

Баварская кладка

Баварская кладка — технология открытой кирпичной кладки, при которой используются несколько цветовых оттенков кирпича, создающих иллюзию хаотичного смешивания.

по транспортированию, хранению и кладке керамического кирпича производства ООО предприятие «Стройкерамика»

Миллиард кирпичей выпустил завод «Стройкерамика» за 15 лет своего существования. Из такого количество кирпича можно построить 5 Московских Кремлей, со всеми башнями и зубцами — целый город.

Как защитить кирпичную кладку

Вода в любом виде (атмосферные осадки, конденсат, изморозь, роса) для кирпича, крайне нежелательна. Особо опасным периодом для них является межсезонье, весна и осень, когда осадки могут резко смениться на ночные заморозки. Вода впитывается в пористую.

Как бы не был крепок и надежен кирпич, время точит любой камень, и на Земле есть необычный артефакт, который использует это свойство кирпича медленно и методично разрушаться для измерения времени, оставшегося нам смертным.

О кирпиче

Кирпич является одним из самых древних строительных материалов, что не мешает ему быть популярным и в наши дни. Гарантийный срок эксплуатации зданий, построенных по разным технологиям: панельный дом — 50 лет, кирпичный — 100 лет. При этом, если карка.

Новое итальянское оборудование

Предприятие специализируется на выпуске высококачественного керамического кирпича, выпускаемого по технологии и на оборудовании итальянской фирмы «Unimorando».

Прочность кирпича

Строительство домов из кирпича имеют многовековую историю. По всему миру возведены десятки, а может быть и сотни тысяч сооружений из кирпича. Сегодня продолжают появляться и исчезать всё новые виды стройматериалов, но кирпич по-прежнему.

Безграничные возможности дизайна

Кирпич является, пожалуй, самым любимым материалом архитекторов. Помимо своих высоких функциональных особенностей, таких как прочность, долговечность и экологичность, кирпич, как строительный материал, позволяет экспериментировать и создавать ун.

Долговечность кирпича

Самым главным доказательством долговечности кирпичных зданий являются многочисленные постройки и сооружения из кирпича, возраст которых насчитывает несколько сотен и даже тысяч лет! Кроме кирпича, таким долголетием не может похвалиться ни один соврем.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector